La omnicanalidad es un enfoque estratégico en el ámbito del comercio y el servicio al cliente, que busca brindar una experiencia coherente y fluida a través de múltiples canales de comunicación y puntos de contacto con los clientes. Consiste en integrar de manera sinérgica todos los canales disponibles, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y centros de llamadas, para que los clientes puedan interactuar con la empresa de forma consistente en cualquier punto y en cualquier momento.

La omnicanalidad busca romper las barreras entre los canales y ofrecer una experiencia unificada, permitiendo a los clientes iniciar, continuar y finalizar sus interacciones sin problemas, independientemente del canal utilizado. Esto implica una sincronización de la información, la disponibilidad de inventario en tiempo real y la capacidad de mantener una comunicación personalizada y coherente en todos los puntos de contacto. En resumen, la omnicanalidad busca proporcionar una experiencia fluida y consistente para los clientes, sin importar el canal que utilicen.